الشحن | التوصيل
كيف يمكنني أن أعرف إذا كان المنتج الذي طلبته متوفرًا؟
بمجرد إتمام طلبك على الموقع، وبعد إدخال معلومات الدفع، سيتم قبول طلبك وسيتم خصم المبلغ منك. جميع المنتجات المعروضة على الموقع متاحة للشراء. ما يختلف هو مدة الشحن. إذا كان المنتج متوفرًا فعليًا في المخزون، فسنتمكن من شحنه عند استلام الطلب. إذا كان المنتج متاحًا، مما يسمح بـ"طلب مؤجل"، فسنبلغك بالمدة اللازمة لبدء الإنتاج ثم تجهيزه للتسليم. على أي حال، جميع المنتجات المعروضة على الموقع قابلة للبيع.
من هو المسؤول عن تسليم المنتج؟
بمجرد تأكيد توفر المنتج، نتلقى فورًا بيانات الاتصال بالمشتري، ونتولى مسؤولية تغليف المنتج وتجهيزه للتوصيل حتى يأتي مندوب التوصيل لاستلام الطرد. سيتلقى المشتري بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا من شركة جوانا دحداح المحدودة، يتضمن اسم المندوب ورقم التتبع وتاريخ التسليم التقريبي. يمكن للمشتري بعد ذلك متابعة طلبه من خلال رقم التتبع المُقدم.
ما هي أوقات التسليم المتوقعة؟
تختلف أوقات التسليم باختلاف المنتجات وعدد الأيام اللازمة لتجهيز المنتج لاستلامه من قِبل شركة النقل. نُحدد عدد الأيام اللازمة لكل منتج في قسم تفاصيل المنتج. لذلك، عند تقديم طلب على الموقع، ستعرف دائمًا عدد الأيام اللازمة لتوصيل منتجك إليك، علمًا بأن وقت التسليم يعني عدد الأيام اللازمة للشركة المصنعة لتأكيد توفر المنتج وتجهيزه لاستلامه من قِبل شركة النقل، بالإضافة إلى وقت الشحن المُقدّر.
ما هي تكاليف الشحن؟
يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وتُحسب وفقًا لجدول رسوم يُراعي أبعاد المنتج ووزنه وبلد التسليم. وبالتالي، لا تُضاف تكاليف الشحن هذه إلى سعر المنتج.
هل يجب عليّ دفع ضرائب الاستيراد عند استلام المنتج؟
بناءً على عنوان التسليم، قد تُطبق قواعد ضريبية ورسوم أخرى مختلفة. إذا كنت تشحن منتجاتك من بلد أجنبي، فقد يُطلب منك دفع رسوم استيراد عند استلامها. البلد الذي يظهر فيه المنتج في الفاتورة. لا يمكننا التحكم بهذه الرسوم ولا يمكننا توقع قيمتها. ستكون مسؤولاً عن دفع هذه الضرائب ورسوم الاستيراد غير المشمولة. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات قبل تقديم طلبك.
هل أنا محمي في حالة وجود مشكلة في التسليم؟
- لم يتم استلام المنتج: لم يتم استلام المنتج من قبل المشتري.
- منتج غير صحيح: المنتج الذي استلمته لا يتوافق مع المنتج المطلوب.
- منتج تالف: وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
في حال شكوى المشتري بشأن منتج ما، يُرجى التواصل معنا. تُدار النزاعات مباشرةً بين المشتري وشركة جوانا دحداح المحدودة. وحسب الحالة، تُسوّى النزاعات المُعلنة إما بإعادة المنتج أو استرداد المبلغ.
الإرجاعات والاسترداد والاستبدال
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يناسبني؟
لا تؤول ملكية المنتجات المُعادة لشركة جوانا دحداح المحدودة إلا بعد وصولها إلى المكان المُناسب. لا يُمكن إرجاع المنتج إلا في حال وجود تلف (يُشترط وجود إثبات).
ما هو المبلغ الذي سأدفعه إذا قمت بإرجاع المنتج؟
في حالة الإرجاع، سيتم تسوية سعر شراء المنتج وتكلفة التغليف ورسوم الشحن من قبل المشتري.
كيف يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟
بعد الموافقة على إرجاع المنتج، سيتم تزويدك بالعنوان الذي سيتم إرجاع المنتج إليه بواسطة الناقل الخاص بك.
كيف سيتم استرداد المبلغ لي؟
في حالة استرداد المبلغ، سيتم استرداد سعر المنتج من قبلنا بمجرد إرجاع المنتج إلى شركة جوانا داهداه المحدودة.
في حالة استرداد المبلغ، يجب إرجاع المنتج في حالة ممتازة، وفي عبوته الأصلية، وشحنه في ظروف مطابقة لظروف شحنه الأصلي. يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع بالكامل. وفقًا لتقديرنا، يجوز استرداد المبلغ دون الحاجة إلى إرجاعه. في هذه الحالة، لا تملك شركة جوانا دحداح المحدودة (Jouanna Dahdah ltd Cie) حق ملكية المنتج المُسترد.
